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Pulpa

Políticas de troca e devolução

Introdução

As políticas de troca e devolução são essenciais para garantir a satisfação do cliente e a confiança nas compras. Neste guia, abordaremos as principais diretrizes da Estúdio Pulpa Srl, garantindo que você tenha uma experiência de compra sem estresse.

Troca de Compras com Retiro Presencial

  • Prazo: 30 dias após a compra.
  • Documentação: É necessário apresentar o número do pedido, ticket de troca ou nota fiscal.
  • Condições do Produto:
  • Sem uso.
  • Com etiqueta original e embalagem de proteção.

Caso as condições não sejam atendidas, a troca não será possível. O valor a ser considerado é o pago no momento da compra, e diferenças de preço devem ser pagas.

Troca de Compras com Envio a Domicílio

  • Solicitação: Deve ser feita via e-mail para mudanç[email protected].
  • Prazo para Solicitação: 10 dias corridos após o recebimento.
  • Condições do Produto: Mesmo que para trocas presenciais.

Importante

  • Compras em Promoções: Para itens comprados em eventos como Hot Sale e Black Friday, as trocas devem ser feitas em até 30 dias, respeitando o preço inicial.
  • Compras Presenciais: Não são aceitas devoluções.

Devolução de Compras Online

  • Prazo: 10 dias corridos após a compra ou recebimento.
  • Processo: Solicitar devolução via e-mail e enviar o produto em até 48 horas após a confirmação.
  • Custos: O cliente arca com os custos de envio para trocas ou devoluções.

Exceções

  • Itens não Aptos: Produtos de segunda mão, amostras, usados ou com defeitos não são elegíveis para troca ou devolução.
  • Compras Internacionais: Não são aceitas trocas ou devoluções.

Contato

Se precisar de ajuda, entre em contato pelo e-mail mudanç[email protected].

Lembre-se: A Estúdio Pulpa Srl se reserva o direito de recusar trocas que não atendam às nossas políticas.

Agradecemos pela sua compreensão e desejamos uma ótima experiência de compra!